권영구의 비즈니스 정보 나눔터 (easyroad)

살만 칸의 꿈... 원대한 꿈은 특별한 사람만의 것이 아니다 2015-10-13 오후 6:28:33 지금 칸 아카데미의 교육 방식은 전 세계적으로 퍼져나가고 있다. 사람들은 칸을 혁신가이자 천재라고 생각한다. 하지만 사업을 시작하기 전에 그는 그저 직장에 다니며 아내를 사랑하는 평범한 사람이었을 ..

09. 왜 고객은 구입해 주는 것입니까? 여러분은 「자사의 상품이나 서비스를 왜 고객이 받아들여주고 있는지 그리고 구입해주고 있는지」에 관해서 생각해 본적이 있습니까? 「우리의 상품은 어디에서보다도 싸기 때문」... 이 경우 보다 싼 상품이 나오면 고객은 그 쪽으로 이동해 갑니다. 「가게가 ..

08. 고객의 지혜와 정보를 활용하고 있습니까? 여러분은 상품․서비스를 만들 때에 어느 정도로 고객의 지혜와 정보를 활용하고 있습니까? 고객의 소리를 듣고 그것을 상품․서비스에 구현화하는 것의 중요함은 앞에서 이미 말한 바와 같습니다. 여기서는 조금 더 파고들어서 고객에게 직접 상품이나 ..

07. 고객의 소리를 정리․통합하고 있습니까? 「고객의 소리가 기업에서 얼마나 중요한가」라는 것은 이미 설명했습니다. 여기서는 「고객의 소리를 기업에서 어떻게 정확하게 정리․통합할 수 있는가」라는 점에 관해서 생각해 보기로 합니다. 고객의 소리는 다양한 경로로 기업에 전달됩니다. 상담..

06. 떠나버린 고객으로부터 정보를 구하고 있습니까? 렌탈상품을 취급하고 있는 어느 기업의 이야기입니다. 렌탈상품을 취급하고 있기 때문에 어느 날 돌연「이 상품은 더 이상 사용하지 않는다」라고 하며 거래를 중단하여 고객을 잃은 경우도 당연히 나옵니다. 이전에는 잃은 것은 잃은 것으로 두고..

05. 고객과의 신뢰관계를 돈독히 하고 있습니까? 회사에는 크게 나눠서 두 개의 자산이 있다고 생각합니다. 하나는「고객의 신뢰․안심․만족」이며, 다른 하나는「종업원의 하려고 하는 의지」입니다. 그런데 실제 많은 기업은 이 두 가지의 자산을 줄여가면서 경영을 하고 있는 것으로 밖에 생각되..

04. 고객의 요구․기대를 상품․서비스에 정확하게 반영하고 있습니까? 여러분의 회사에서는 상품이나 서비스를 만들 때 무엇부터 하도록 합니까? 「우리 회사에는 이와 같은 대단한 기술이 있습니다. 그래서 이러한 상품을 만들려고 합니다.」 기업에서는 이 같은 발상으로 상품이나 서비스의 개발..

03. 회의에서 고객의 소리를 주제로 합니까? 중소기업 경영자 100여명 앞에서 강연을 할 기회가 있었습니다. 제일 먼저 다음과 같은 질문을 했습니다. 「여러분의 회사에는 사시나 사훈 그리고 경영이념이 있습니까?」 당연한 것이지만 어느 기업이든 있었습니다. 다음으로,「고객 제일이란 것을 사용..

02. 고객의 요망을 정확하게 이해하고 있습니까? 「여러분의 회사에 대한 고객의 요망이나 기대는 어떠한 것이라고 생각합니까?」 경영자를 대상으로 하는 스타디 그룹에 초대받아 가게 되면 나는 반드시 이 같은 질문을 합니다. 기업의 규모는 대중소로 다양하며, 업종 업태도 다종다양합니다. 물론 ..

□ 고객에 대한 이해를 깊게 하자. 01.「비즈니스의 기본은 고객이다」라는 것을 이해하고 있습니까? 「기업에서 가장 중요한 것은 무엇입니까?」 어느 기업의 신입사원 연수에서 수강생들에게 이 같은 질문을 한 적이 있습니다. 많은 수강생들이 연구소 근무였기 때문에 그런지 가장 먼저 나온 대답..