권영구의 비즈니스 정보 나눔터 (easyroad)

막막한 시나리오 개발? 셸처럼 5단계 거쳐라! 시나리오 씽킹하라 <2편> 로열 더치 셸 사례 지난 시나리오 씽킹 <1편>의 글에서는 시나리오의 의미와 시나리오 플래닝의 개념 등에 대하여 살펴보았다. 이번 <2편>에서는 1970년대 석유위기를 미리 대비하여 세계 7대 석유..

5단계 거치면 창의적 조직으로 거듭난다 손에 잡히는 ‘창의적 문제해결’ 방법론 출판사 : 베가북스 발행일 : 2011년 10월 05일 페이지수 : 289 조쉬 링크너(Josh Linkner)는 도시 지역을 재건하는 벤처 자본회사 디트로이트 파트너스(Detroit Venture Partners)의 CEO이자 재즈 음악가, 연설가, ..

모르면 손해 보는 ‘협력적 소비’ 릴레이 라이즈•스왑닷컴 등 새 소비 트렌드 이끌어 요즘 같은 고유가 시대, 자동차 몰기가 겁난다면? 비싼 돈을 주고 산 물건이지만 창고 속에서 먼지만 쌓이고 있다면? 이렇듯 비싸서 선뜻 사용이 두려운 자원이나 놀고 있는 자원 등을 똑똑하..

‘뿌리깊은 나무’가 기업에 주는 교훈? 業을 낯설게 보고 재정의하라 최근 새로운 즐거움이 하나 생겼다. '뿌리깊은 나무'를 통해 거침없이 욕을 해대는 치열한 전략가 세종대왕을 만나는 즐거움이다. 평소에 연속극을 즐겨보지 않았던 지라, 가족들이 이런 변화를 신기하게 여..

깜깜한 니치마켓, 징검다리 생각하면 훤히 보인다 시에서 배우는 경영의 지혜 <6편> 선택이 귀찮은 고객을 겨냥한 비즈니스 모델들 #1. 10~20대 젊은이가 많이 모이는 일본 시부야(澁谷)역 구내. 개찰구를 나오자 젊은 여성들이 북적이는 가게가 보인다. 이름이 ‘랭킹 랭퀸(ranKin..

정지선의 ‘쏘리 사과’[중앙일보] 입력 2011.11.22 00:57 / 수정 2011.11.22 10:45 현대백화점 ‘진정성 서비스’ 정지선 회장 주부 김지현(32)씨는 최근 현대백화점 무역센터점에 갔다가 사과 세 개를 받았다. 화장품 매장 직원의 응대 태도가 마음에 들지 않아 고객상담실을 찾아가 한바..

단골은 덤서비스로 결코 늘지 않는다? 부정적 경험을 없애야 고객충성도 확대 무료배송, 가격할인, 포인트 지급, 다양한 이벤트와 경품 등 기업들은 고객들을 만족시키기 위해 온갖 서비스 활동을 펼친다. 돈과 노력을 들인 만큼 고객도 충분히 만족하고 있을까? 그러나 뜻밖에도 ..

복수심에 불타는 고객을 열성팬으로 바꿔라 사과와 당근 둘 다를 적절하게 잘 써야 이제는 SNS의 시대이다. 덩달아 소셜커머스도 뜨고 있다. 티몬(티켓몬스터), 쿠팡 등은 이미 많은 사람들의 입에 충분히 오르내린 이름들이다. 하지만 양지가 있으면 음지도 있는 법. 요 며칠 사이 ..

코카콜라가 욕심낸 ‘어니스트 티’의 매력은 진정성 미국의 한 일간지는 오바마 대통령 당선 시절 그가 즐겨 마시는 음료를 소개한 바 있다. 그의 전용 핼기 안에도 구비돼 있다는 이 음료는 ‘정직한 차’라는 뜻을 가진 ‘어니스트 티(Honest tea)’다. 대통령의 입맛도 사로잡은 ..

뻔뻔하고 음흉하게 난세를 이겨라 쏘아보듯 강렬한 눈빛으로 걸어 들어온 세종. 한동안 아버지 이방원과 대치하더니 털썩 무릎을 꿇는다. “살려주십시오. 상왕(上王)에게 대적한 소인의 잘못입니다. 죽어 마땅하나 부모보다 앞서는 불효가 될까 걱정입니다.” 목숨을 구걸하는 ..