비전이 있는 행동 비전이 있는 행동 출처 : 행복한 경영이야기 실행이 없는 비전은 꿈에 불과하며, 비전이 없는 실행은 시간만 보내게 한다. 비전이 있는 행동은 세상을 바꿀 수 있다. - Jeol Barker 비전이 있으나 실행력이 약한 사람은 몽상가(dreamer), 실행력은 있으나 비전이 없는 사람은 맹목적 실행자(Doer), 비전도 없고 .. 행복한 경영이야기 2005.08.31
포기하지 말라 포기하지 말라 "99가지는 다 해도 1가지만은 하지 말라. 그것은 포기하는 일이다. 포기하지 않고 끝까지 하면 결국에는 실패에서도 벗어날 수 있을 뿐 아니라 다시 성공할 수 있는 길이 열리게 된다" 고 희망을 불어넣어준다. 나는 이렇게 인내하는 방법을 아버지로부터 배웠다. 처음 한방 비누를 6개월 .. 사랑밭 새벽편지(행복한 家) 2005.08.31
고객불만과 고객충성도의 상관관계 고객불만과 고객충성도의 상관관계 출처 : 행복한 경영이야기 고객이 평소에 이용하여 아무런 문제를 느끼지 못한 상황에서는 일반적으로 10% 정도의 재 방문율을 보이지만, 만약 불만 사항을 말하러 온 손님에게 진지하게 대응했을 경우 고객의 65%가 다시 이용하러 온다. - 존 구드만의 법칙 미워하는.. 행복한 경영이야기 2005.08.31