45. 희망담은 경영수첩 - 고객으로부터 선택을 받으려면

 

45. 희망담은 경영수첩 - 고객으로부터 선택을 받으려면

 

 

인구가 감소하고 있습니다.

그것은 사용자가 줄어든다는 것입니다.

공급자가 늘어나는 것이기도 합니다.

 

사용자가 선택할 수 있는 선택지가

늘어난다는 것인데,

기업 측에서 보자면

선택받는 입장이 된다는 것입니다.

 

고객으로부터 선택받는 기업이

되기 위해서 어떻게 하면 좋은 것인가...

당연히 그냥 만드는 것만으로는 안 되고

단순히 파는 것만으로도 안 됩니다.

 

무엇 때문에 그 상품을 만드는지,

무엇 때문에 그 상품을 파는지,

그것을 명확하게 사용자에게 전달하지 않으면

사용자의 지지를 받는 기업이 되기 어려우며

그런 상품이 아니면

선택되는 일은 없을 것입니다.

 

어려울지도 모르지만 반대로 말하면

그것이 비즈니스의 본래의 모습이라고도

말할 수 있습니다.

사용자의 선택을 받으려면 무엇 때문에

그 비즈니스를 하는 것인가를

사용자에게 알려 이해시키고 함께 하는 자세

그것뿐이라고도 말할 수 있습니다.

 

(경영지도사 권영구)