리더의 언어

 

리더의 언어 Kevin Murray / Kogan Page

케빈 뮤레이-비즈니스 커뮤니케이션 전문가 1) 탁월한 리더의 언어 사용법: 저자는 탁월한 리더가 사용하... 리더는 상호간의 신뢰와 믿음을 바탕으로 커뮤니케이션을 통해 사람들의 생각과 행동을 변화시킴으로써 비전을 성취한다.시대가 변하면서 새로운 리더십이 요구된다. 오늘날 리더는 마치 투명한 어항 속에서 삶을 사는 것과 같다. 다시 말해 리더의 언행이 항상 누군가에 의해 관찰되고 있다. 따라서, 리더는 신뢰가 깨지지 않도록 언행을 삼가고, 12가지 리더십 커뮤니케이션 원리를 적용한다면 탁월한 리더가 될 수 있다. 먼저, 내가 누구인지 이해한 후, 미래의 생생한 비전과 가치를 전달한다. 그리고 현재의 행위가 미래의 비전으로 ...

 

 

◈ 원페이지북
1. 리더의 언어 사용 능력이 더욱 요구되는 시대
리더의 커뮤니케이션 능력은 피할 수 없는 시대적 요구 사항이다.

1806년 10월, 나폴레옹은 프리드리히 빌헬름 3세를 상대로 한 예나 아우어슈테트 전투(The Battle of Jena-Auerstedt)에서 예견된 승리를 거둔다. 그 이유는 나폴레옹의 커뮤니케이션 능력 때문이다. 평소 그는 자신의 의도를 파악하고 그 의도를 행동으로 옮기는 이들을 리더로 세웠고 그들에게 재량권을 부여했다. 그리고 그들에게 그들의 임무와 가치의 중요성을 끊임없이 되새기고 그의 믿음을 따를 수 있도록 영감을 주었다. 한 치 앞도 보이지 않는 안개 속에서 그들은 신속하게 주도적으로 움직인 결과 결정을 내리지 못한 채 명령만을 기다리는 적을 물리칠 수 있었다..

오늘날 비즈니스 환경도 예나 아우어슈테트 전투와 흡사하다. 다시 말해 리더의 커뮤니케이션 능력은 보이지 않는 비즈니스 전투의 성패를 결정한다. 보다 나은 소통 능력을 가진 리더는 기업의 사명을 구체적으로 표현할 수 있고 그 사명의 의미를 명확히 알릴 수 있기 때문이다. 특히 뛰어난 의사 소통 능력을 가진 리더는 기업의 사명과 가치가 내면화된 사람을 리더로 세우고 그들에게 의사 결정할 수 있는 재량권을 준다. 그리고 자신의 생각과 믿음을 다른 사람들과 공유함으로써 신뢰를 얻는다. 이러한 당신의 소통 능력에 의해 영감을 받은 사람들은 기업의 궁극적인 목표 달성을 위해 지원을 아끼지 않는다.

게다가, 오늘날 혁신적인 인터넷 기술의 발달은 리더의 조심스런 커뮤니케이션 능력을 요구한다. 예를 들면, 조금씩 조금씩 100년 간 쌓아왔던 기업의 명성이 당신의 부주의한 한 마디와 행동에 의해 그 명성은 인터넷을 타고 순식간에 무너진다. 인터넷과 모바일 환경은 리더를 투명한 어항 속으로 밀어 넣어 버렸다. 리더의 사소한 말과 행동이 여실히 세상 밖으로 드러나게 되고 기업의 명성에 영향을 주게 된다. 또한 언제 어디서 누군가에 의해 당신의 말과 행동이 어항 속의 물고기처럼 관찰 대상이 되기 때문에 리더의 커뮤니케이션 능력은 더 이상 피해 갈 수 없는 리더십의 요구 조건이 된 것이다.

2. 리더십 커뮤니케이션의 근본 요소
리더의 커뮤니케이션 근본 요소는 정체성, 사명과 가치, 미래 중심, 신뢰 형성, 그리고 업무 몰입이다.

진실성과 진정성이 결여된 리더는 자신이 누구인지 모르는 사람이다. 본질적으로 자신의 정체성을 확립한 리더가 소통할 줄 아는 리더가 된다. 다시 말해, 관심과 믿음의 대상이 무엇인지 알 때 정체성이 확립된 사람이라고 할 수 있다. 진실이 동반된 정체성은 삶의 목적과 가치를 열정으로 호소한다. 이 열정은 논리로 무장한 완벽한 발표보다 강력한 힘을 발휘한다. 또한, 자신의 삶과 목적을 발견한 리더는 물질 자체보다는 사명과 가치에 중심을 둔다. 그리고 그 사명과 가치는 사람들에게 영감을 불러 일으켜 신속성, 창조성, 민첩성에 날개를 달아 준다. 리더의 사명과 가치는 의사 결정의 틀을 제공하여 일관성 있는 정책 방향과 장기적 관점에서 소비자의 신뢰로 이어진다.

자신의 사명과 가치를 통해 정체성을 확립한 리더는 현재보다는 성공하게 될 미래를 이야기한다. 이 때 리더는 이성적인 면에서 정확한 수치와 감성적인 면에서 느낌을 강조한다. 그리고 리더는 이성과 감성을 통한 미래 이야기가 모두에게 지속 가능한 성공임을 확신시킬 수 있어야 한다. 게다가, 리더는 외부 세계와의 지속적인 소통이 신뢰를 얻는 비결임을 알기 때문에 좋은 관계를 형성하려 한다. 그래서 바깥 세상이 실제로 느끼는 것을 느끼기 위해 안테나를 세워 그들의 이야기에 경청한다. 사실, 쌓아진 신뢰는 기업의 명성이 되고 그것은 직원의 자긍심, 업무 활동, 그리고 업무 향상에 기여한다. 하지만, 당신이 고객에게 약속한 것과 고객과 주주들이 실제로 얻는 것의 차이, 즉 명성에 대한 틈을 줄이도록 유의해야 한다. 따라서, 모든 관계에 있어서의 신뢰의 형성은 리더의 전략적 목표임을 기억해야 할 것이다.

최소한의 일을 하기 위해 출근하는 직원은 맥 빠지는 존재요, 변화에 강력히 저항하는 이들이다. 당신의 진짜 자산은 전심으로 노력하는 동기 부여된 사람들이다. 그들은 업무에 몰입함으로써 놀라운 성과를 달성한다. 그런데, 업무 몰입은 시스템적인 접근이 필요하다. 리더는 지속적인 대화를 통해 직원의 의견을 반영하고 잘못된 결과라 하더라도 비난하는 문화를 조성하지 말아야 한다. 그리고 리더와의 대화는 조직의 목표를 이해시키면서 직원에게 자발적인 선택의 기회를 부여한다. 이러한 접근은 직원의 업무 집중도를 향상시킨다. 하지만, 대부분의 리더는 이러한 대화를 통한 의사 소통 능력의 중요성을 깨닫지 못할 뿐 아니라 의사 소통을 위한 교육과 평가가 이루어 지지 않고 있다.

3. 리더십 커뮤니케이션을 위한 길잡이
리더는 청중 중심, 신호 파악, 관점, 적절한 대중의 언어, 그리고 언어의 패턴화를 통해 의사 소통 능력을 향상시킬 수 있다.

효과적인 리더의 언어는 사람들의 행위를 변화시키는데 있다. 그것은 당신의 언어로 인해 다르게 생각하고 행동하려는 동기 부여를 말한다. 다시 말해, 당신의 언어가 자신만의 필터를 통해 들으려는 사람들의 마음을 움직였기 때문이다. 리더는 사람들이 어떻게 생각하고 느끼고 행동하는 지를 읽을 수 있는 청중과의 연결점을 찾을 때 가능하다. 그 연결점은 당신의 귀로부터 시작된다. 경청은 의심의 벽을 제거한다. 그리고 경청은 말로 표현할 수 없는 신호를 감지할 수 있다. 화자의 감정과 의도 등의 신호는 경청을 통해 파악된다.

리더는 자신만의 독특한 관점을 취해야 한다. 리더의 관점은 그가 확신하고 있는 믿음을 표현하기 때문에. 사람들에게 다르게 생각하고 다르게 행동하도록 설득시킨다. 오늘날 영향력을 주는 대부분의 리더는 흔들리지 않는 관점을 통해 사람들과 함께 나아갈 수 있도록 방향을 제시한다. 게다가, 관점은 리더의 일관성 있는 말과 행동으로 사람들의 지지를 얻을 수 있다. 관점은 강력한 리더십 중의 하나이다.

리더가 된다는 말은 리더처럼 보이고 행동하고 걷고 말하는 것을 의미한다. 당신의 표정과 몸짓 하나 하나가 사람들에게 영향을 준다는 사실을 잊어서는 안 된다. 리더는 항상 긍정적인 언어와 미소를 통한 대화 그리고 자신감과 열정을 지닌 모습을 지녀야 한다. 또한, 강한 메시지를 전달하기 위해 당신의 감정을 이용할 줄 알아야 한다. 특히 대중 앞에 설 때, 리더는 어항 속의 삶을 살고 있다는 것을 의식하면서 한 단어 한 단어의 사용에 유의해야 한다. 반면, 언론 매체를 통해 디지털 세대를 적극 활용할 수 있는 지혜가 필요하다. 그러므로 리더는 위에서 언급한 리더십 커뮤니케이션 요소를 배우고 리허설하고 비평하고 개선하는 등 언어의 사용에 익숙해져야 한다.



◈ 서평
의사 소통 능력 개발을 위한 자아 찾기
리더의 커뮤니케이션 능력은 자아 발견이 첫걸음이다.

인간이 동물과 구분되는 이유는 인간이 더 현명하고 더 고상하고 더 선량하기 때문이 아니라 언어라는 탁월한 커뮤니케이션 수단을 만들어냈기 때문이라는 것을 역사는 보여주고 있다. 인간은 언어를 이용해 서로 지식과 정보, 감정을 교류하면서 문명을 발전시키고 꿈을 현실로 바꿔나간다. (경남매일신문 2012.4.16)

리더의 커뮤니케이션 능력이 성공한 기업의 공통적인 특징이다. 리더의 말 한 마디는 꺼져가는 불을 다시 활활 타게 하는 윤활유처럼 용기와 희망을 준다. 확신에 찬 리더의 말은 사람들의 생각과 행동을 바꾼다. 그리고 시대의 흐름을 바꿀 수 있는 강력한 에너지가 된다.

하지만 리더의 커뮤니케이션 능력은 하루 아침에 완성되는 것이 아니다. 자아를 발견하는 과정을 반드시 겪어야 한다. 자아의 발견은 내가 누구인지를 찾고 내 삶의 목표와 가치를 형성하는 과정이다. 정체성을 확립한 이후 사명과 가치를 찾았을 때 확신과 열정으로 진정한 자신을 표현할 수 있다. 일관성 있는 리더의 사명과 가치는 신뢰를 형성한다. 그리고 굳건한 신뢰를 바탕으로 커뮤니케이션 능력이 접목된다면 탁월한 리더로 성장할 수 있다.

따라서, 자기 계발을 하려는 리더들은 커뮤니케이션 기법에 치우치기보다는 자신을 먼저 찾는 훈련을 해야 할 것이다. 저자가 만난 수 많은 기업의 리더들은 자신이 어떤 사람이고 어떤 사명과 가치를 추구해야 하는 지를 발견한 사람들이었음을 기억할 필요가 있다. 이 책은 정체성은 신뢰로 연결되고 그 신뢰는 동기부여로 동기 부여는 탁월한 업무 성과를 보여준다라는 리더십 커뮤니케이션의 순환관계를 주장하기 때문에 자기 계발과 리더십에 관심 있는 독자라면 이 책을 추천하고 싶다.

◈ 저자소개
케빈 뮤레이 - 비즈니스 언어의 핵심을 파악한 의사 소통 전문가
케빈 뮤레이는 남아프리카 요하네스버크에서 범죄 기사를 다루는 기자로서 활동했다. 후에 영국 원자력 에너지 당국의 기업 관련 책임자로서 근무했으며 영국 항공의 커뮤니케이션 책임자로 자리를 옮겼다. 1998년, 영국을 본부로 둔 국제 마케팅 회사인, The Good Relations Group에 합류한 이후 커뮤니케이션 전문가로 경력을 쌓았다. 비지니스 커뮤니케이션 분야에서 다양한 국적의 사업가, 고위 공무원, 그리고 국책 관련 담당자를 코칭했다.