권영구의 비즈니스 정보 나눔터 (easyroad)

친절한 직원, 친절한 서비스를 만들어내라 어느 마케팅 조사에 따르면 고객 감소 원인 중 사망과 이사(4%), 단골이 없는 경우(4%), 주위의 권유(5%), 가격(9%), 만성적 불평고객(10%)등이 차지하는 비중은 32%에 불과하고, 68%는 고객에 대한 무관심 때문에 다른 거래처를 찾는다고 합니다. 결국 서비스를 담당..

돈은 그리 중요하지 않다. 소중한 건 지식이다. "우리 선수들 중 최고만을 골라 서른 명만 다른 팀으로 이적시켜 보세요. 그 팀은 곧바로 또 하나의 MS로 비상할 겁니다. 유능한 인력이 빠지고 나면 모든 상품들은 순식간에 퇴물이 되고 말 겁니다. 남은 사람들도 의욕을 잃어버리고 함께 일한다는 즐거..

세상에는 두 종류의 사람이 있다. 세상에는 두 종류의 사람들이 있다. 자신이 할 수 있다고 생각하는 사람과 할 수 없다고 생각하는 사람이다. 물론 두 사람 다 옳다. 언제나 자신의 경험이 그러한 믿음을 만들기 때문이다. - 헨리포드, 포드 자동차 창업회장 성공과 실패의 경험이 그러한 믿음을 강화..

큰 승리는 가장 빠르고, 가장 똑똑하고, 가장 총명하고, 가장 부유한 사람에게 큰 승리는 오지 않는다. 큰 승리는 넘어질 때마다 일어나는 사람에게 오는 것이다. - 헨리엣 앤 클라우저의《종이 위의 기적, 쓰면 이루어진다》에서 오늘은 유난히 역경이 주는 의미에 대해 생각해 보고 싶습니다. 미물에 ..

교육! 교육! 교육! 미국의 일반 직장인이 매년 자기계발에 투자하는 시간은 평균 26.3시간이다. 자기계발을 위해 하루에 6분을 투자하고 있는 것이다! 우리는 ‘지적자본’ 시대에 살고 있다. 화이트칼라의 75-90%가 10년 후에는 239달러짜리 마이크로프로세서에 의해 자리를 빼앗길 것이다. 이런 상황에서..

고객의 불평을 선물로 여겨라 ! ‘고객으로부터 불평을 들으면 귀중한 것을 받는 것처럼 기뻐할 수 있도록 불평이 곧 선물이라는 개념을 당연하게 생각할 수 있어야 한다. 선물을 받을 때처럼 받자마자 고마워해야 한다.’ Janelle M. Barlow, TMI사 회장의 말입니다. 조사에 의하면 불만을 가진 고객의 4%만..

이익에 대한 가장 훌륭한 정의 내가 아는 이익에 대한 가장 훌륭한 정의는 ‘고객을 만족시키고 직원들의 환경을 개선함으로써 받는 찬사’라는 것이다. 당신이 돈을 버는 것에만 초점을 두고 직원들과 고객을 등한시한다면, 결국 돈을 버는 데도 실패하고 말 것이다. - 캔 블랜차드, ‘당신도 인생의 ..

불편하지 않으면 편안함을 느끼지 못한다. 출처 : 행복한 경영이야기 나는 과거 몇 년간 감당하기 어려운 정도의 혼란을 경험했다. 그러나 앞으로 10년 동안은 과거 어느 10년 보다도, 아니 역사속의 모든 혼란을 합친 것 보다도 더 큰 혼란이 비즈니스 세계에 찾아올 것이다. 변화의 속도는 더욱 빨라질..

과거의 실패에 대해 불평하는 시간 10년 전쯤 내가 월마트 창업자인 샘 무어 월튼(Sam Moore Walton)의 천재성에 대해 한마디 해달라고 부탁하자 월 마트의 당시 CEO 데이비드 글래스는 이렇게 말했다. “실패에 대한 두려움이 전혀 없습니다” 당시 월튼은 아직 살아있었고, 나는 뉴욕 모호텔에서 열리는 조..

공수래 공수거 (空手來 空手去) 죽음을 앞두고 ‘더 일했어야 했는데’라고 말하는 사람은 없다. 그들은 모두 ’다른 사람들을 좀더 배려했더라면.... 더 많이 사랑하고, 더 마음을 썼어야 하는데...‘라고 뒤늦게 깨닫고 후회한다. - 해럴드 쿠시너 (랍비) 사람은 모두 빈손으로 왔다가 빈손으로 갑니다..