1. 최전방의 직원들이 제품에 대한 열정을 갖고 있을 때 고객도 자연스럽게 관심과 흥미를 갖게 된다.
2. 연구에 따르면 직원들의 효과적인 성장과 계발은 70/20/10 접근법. 교육의 70%가 현장 경험과 실전 연습, 20%가 멘토링과 코칭, 10%가 공식적인 커리큘럼으로 마무리 된다.
3. ‘무엇’과 ‘어떻게’만 설명한 제품 메시지를 제시하는 대신, 직원들이 제품의 미세한 차별점 및 고객 여정의 특별한 측면을 이해하는 데 도움이 되는 스토리에 귀 기울이고 이를 공유하라.
4. 아리스토텔레스의 말처럼 “우리의 본질은 우리가 반복해서 하는 행동이다. 훌륭하다는 것은 행동이 아니라 습관이 낳은 결과다.”
5. 모든 전략이 핵심 가치와 일치하고, 기업의 목적을 강화하며, 열망하는 바를 향한 지속적인 전진을 자극하는지 평가하라.
6. 새로운 고객층을 끌어올 수 있는 혁신적인 제품과 충성도 높은 고객층을 결합하는 것이야말로 비즈니스를 성공시키고 유지해 나가는 비결이다.
7. 단기적인 수익성만이 아니라 타인을 이롭게 하느냐라는 도덕적 요소를 고려해 성공을 측정해야 한다.
8. 리더들은 직원들이 탁월한 제품 전달을 통해 매일, 모든 상호작용에서 고객의 신뢰를 얻고자 노력하도록 고무해야 한다.
9. 고객과 개인적인 연결을 추구하고자 하는 의지는 당신의 회사를 경쟁사보다 돋보이도록 도와줄 것이다.
10. 리더에게는 세상을 지금보다 더 나은곳으로 만들 책임이 있다.
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