고객불만과 고객충성도의 상관관계 고객불만과 고객충성도의 상관관계 출처 : 행복한 경영이야기 고객이 평소에 이용하여 아무런 문제를 느끼지 못한 상황에서는 일반적으로 10% 정도의 재 방문율을 보이지만, 만약 불만 사항을 말하러 온 손님에게 진지하게 대응했을 경우 고객의 65%가 다시 이용하러 온다. - 존 구드만의 법칙 미워하는.. 행복한 경영이야기 2005.08.31
기적을 일군 이승복씨 기적을 일군 이승복씨 "미국인 친구들이 전에는 저를 '슈퍼 보이' 라고 불렀습니다. 이제는 나이가 들어 '슈퍼맨' 이라고 불러요." '슈퍼맨 닥터 리' 라고 불리는 재미교포 의사 이승복(40)씨가 29일 서울 중구 태평로 한국프레스센터에서 기자회견을 가졌다. 사지마비를 극복하고 미국 의학교육의 명문.. 사랑밭 새벽편지(행복한 家) 2005.08.31
인사조직관리의 요체 인사 조직관리의 요체 출처 : 행복한 경영이야기 내 경험에 따르면 사람들이 회사 목표를 추구하면서 자신들이 성장하고 있다는 것을 확신하게 되는 순간, 당신은 점화 스위치를 얻게 되는 것이다. - 신창재 교보 회장 조직행위론에서 제일 먼저 배우는 매우 단순한 원리입니다. ‘한 작업팀의 생산성.. 행복한 경영이야기 2005.08.31