나쁜 소식을 먼저 말하게 하라

나쁜 소식을 먼저 말하게 하라!

사람들은 나쁜 소식을 전하기를 두려워한다. 하지만 나쁜 소식은 때대로 사업의 성과를 개선하는데 가장 중요한 정보를 제공한다. 나는 언제나 좋은 소식과 나쁜 소식을 동시에 요구하고 나쁜 소식을 먼저 알려달라고 요청한다. 그리고 그것을 통해 난제를 파악하고 개선해야 할 사항을 토의하는 것을 규칙으로 삼았다. - 제프 레익스 (Jeff Raikes) MS 부사장

강한 기업을 만들기 위해서는 bad news first 문화가 필요합니다. 성과가 나쁜 기업에선 good news만 전달되고, bad news는 전달되지 않는 경우가 많습니다. 경영진이 나쁜 정보를 알려온 직원에게 ‘큰 문제를 빨리 발견해 주어서 감사하다’고 진심으로 말할 수 있는 문화가 없으면 직원들은 최고경영자가 기분 좋게 생각하는 정보만을 전달하게 됩니다.