보스가 좋아할지 싫어할지 걱정하는 것

보스가 좋아할지 싫어할지 걱정하는 것

보스가 좋아할 것인지 싫어할 것인지에 대해 끊임없이 걱정하는 것 만큼 조직을 빨리 퇴보시키는 것은 없다. - 도요타 기이치로, 도요타 창업자

일선 직원이 직속 상사나 경영진의 속뜻을 알아채고 이를 만족시켜주기 위해 들이는 공을 고객이 진정으로 원하는 것을 알아채고, 그들의 만족과 감동을 이끌어 내기 위한 노력으로 전환한다면 회사의 미래는 밝아집니다. 저는 늘 고객만족에 반하는 지시, 변화에 저항하는 상사의 지시에는 따르지 말고 대항하라고 직원들에게 강조합니다.