[독서MBA 추천도서 43] 평생 갈 내 사람을 남겨라

 

- 평생 갈 내 사람을 남겨라 -


어느 날 미국의 다른 도시로 강연을 하러 가던 '칭찬은 고래도 춤추게 한다'의 저자 켄 블랜차드는 공항에 도착해서 신분증을 두고 왔다는 사실을 깨달았다. 집에 갔다오기엔 시간이 부족했다. 순간적으로 기지를 발휘한 블랜차드는 공항 내 서점에서 자신의 책을 구입해 항공사 직원에게 내밀었다.

"신분증을 깜빡 잊고 가져오지 않았는데 이것으로 대신할 수 없을까요?" "아, 블랜차드 선생님이시군요. 제가 일등석으로 모시겠습니다."

그 항공사는 일등석이 없는 사우스웨스트 항공이었다. 직원은 농담을 건네며 곤란한 상황에 놓인 승객의 마음까지 배려한 것이다. 다른 항공사 같았으면 규정에 맞지 않는다거나 매니저에게 물어봐야 한다며 고객의 난감함은 아랑곳하지 않았을 것이다.

 

사우스웨스트는 평생 갈 고객을 확보했다.